Habeo Group Oy toteutti yhteistyössä tutkimusyritys Bondatan kanssa asiakastutkimuksen, jossa selvitettiin asiakkaiden kokemuksia yhteistyöstä, palvelusta ja Habeosta yhteistyökumppanina. Tutkimukseen vastasi 400 Habeo Groupin yhtiöiden asiakasta. Tulokset kertovat vahvasta asiakastyytyväisyydestä ja toimivista asiakassuhteista.
– Suuret kiitokset kaikille asiakkaillemme arvokkaasta palautteesta. On hienoa nähdä, että asiakastyytyväisyys on korkealla tasolla konsernimme kaikissa yhtiöissä. Habeon toimintaa ohjaavat yrittäjähenkisyys, kehittyminen, yhteistyö ja ratkaisuhakuisuus. Olemme erityisen iloisia siitä, että nämä näkyvät myös asiakkaidemme kokemuksissa: arjen yhteistyössä, palvelun toimivuudessa ja kyvyssä löytää ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Hyödynnämme palautetta toimintamme kehittämisessä myös jatkossa, Habeo-konsernin toimitusjohtaja Kari Kohvakka sanoo.
Palvelu ja osaaminen saavat asiakkailta kiitosta
Asiakkaat arvioivat yhteistyön Habeon kanssa kokonaisuutena erittäin hyväksi (asteikko 1–5). Tulokset kertovat vahvasta asiakaskokemuksesta, jossa korostuvat palvelun toimivuus, yhteistyön sujuvuus ja henkilöstön osaaminen. Kehittämisen varaa nähdään erityisesti viestinnässä ja tiedottamisessa (3,8) sekä toiminnan jatkuvassa kehittämisessä (3,8).
Asiakkaat valitsisivat Habeon uudelleen
Suurin osa asiakkaista haluaa jatkaa yhteistyötä Habeon kanssa myös tulevaisuudessa:
peräti 86 prosenttiavastaajista valitsisi Habeon uudelleen yhteistyökumppanikseen. Lisäksi 14 prosenttia arvioi valitsevansa Habeon mahdollisesti uudelleen, ja vain yksi prosentti ei jatkaisi yhteistyötä.
Habeo erottuu edukseen myös suhteessa kilpailijoihin. Suurin osa vastaajista arvioi Habeon kilpailijoita paremmaksi, ja kolmannes pitää sitä kilpailijoiden kanssa samalla tasolla. Vain 3 prosenttia vastaajista arvioi Habeon kilpailijoita heikommaksi.
Habeota suositellaan myös muille
Habeon suositteluarvosanaksi (NPS*) muodostui erinomainen 70. Vastaajista 95 prosenttia antoi arvosanaksi 8–10 asteikolla 0–10, kun heiltä kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Habeota muille. Bondatan vertailutietokannassa yritysten
keskimääräinen NPS on 39.
Suosittelua perustellaan erityisesti toimivalla yhteistyöllä, hyvällä työn laadulla ja luotettavalla tekemisellä. Monissa vastauksissa korostuvat myös nopea reagointi, ammattitaito, hyvä palvelu sekä kokemus siitä, että sovitut asiat hoidetaan ajallaan.
Luotettava kumppani, jonka kanssa asiat sujuvat
Avoimissa vastauksissa Habeo näyttäytyy kumppanina, jonka kanssa yhteistyö on helppoa ja asiat etenevät sovitusti.
Asiakkaiden kuvauksissa toistuvat
mutkaton yhteydenpito, joustavuus ja kokemus sujuvasta arjen yhteistyöstä.
Asiakkaiden vastauksissa korostuu
kolme teemaa:
Luotettavuus – Habeon koetaan pitävän lupauksensa ja hoitavan asiat sovitusti.
Sujuva yhteistyö – yhteistyötä kuvataan helpoksi, joustavaksi ja mutkattomaksi.
Ammattitaito – Habeota pidetään osaavana ja asiantuntevana kumppanina.
Lisätiedot: toimitusjohtaja Kari Kohvakka | +358 40 823 2563 | kari.kohvakka@habeo.fi